Retour-beleid
Laatst bijgewerkt: 1 mei 2026
14 dagen bedenktijd
Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling — zonder opgaaf van reden — de overeenkomst te ontbinden. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door jou of een door jou aangewezen derde.
Tijdens de bedenktijd dien je zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Je mag het product alleen uitpakken en gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen — vergelijkbaar met inspectie in een fysieke winkel.
Producten die niet retour kunnen
Het herroepingsrecht is wettelijk uitgesloten voor:
- Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben (verse producten, zuivel, diepvries).
- Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, indien de verzegeling na levering is verbroken.
- Producten die op maat of speciaal voor jou zijn gemaakt.
Hoe meld je een retour aan?
- Log in en ga naar Mijn bestellingen. Klik op de betreffende bestelling en kies Retour aanvragen.
- Of stuur een e-mail naar hallo@butlon.nl met je ordernummer en de items die je retour wilt sturen.
- Wij sturen je binnen 1 werkdag een retourlabel + instructies. Je hebt vanaf dat moment 14 dagen om het pakket terug te sturen.
Verzendkosten retour
De directe kosten voor het terugzenden komen voor rekening van de consument, tenzij:
- het product beschadigd of defect bij je is afgeleverd;
- het verkeerde product is geleverd;
- het product niet voldoet aan de op de productpagina vermelde specificaties.
In bovenstaande gevallen vergoeden wij de retourkosten en sturen we, indien gewenst, een vervanging.
Restitutie
Na ontvangst en controle van de retourzending crediteren wij het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele initiële verzendkosten naar de standaard-modaliteit) binnen 14 dagen. Restitutie gebeurt via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, tenzij we iets anders met je afspreken.
Bij gedeeltelijke retouren wordt alleen de waarde van de geretourneerde items terugbetaald.
Beschadigd of verkeerd ontvangen?
Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via klantenservice met een foto van het product en de verpakking. Wij zorgen voor een snelle oplossing — meestal vervanging of volledige restitutie.
Modelformulier voor herroeping
Je bent vrij om gebruik te maken van het wettelijke modelformulier (Bijlage I bij Richtlijn 2011/83/EU). Stuur dit ingevuld naar hallo@butlon.nl:
Aan: Butlon B.V., [adres ontbreekt], [postcode] [plaats] E-mail: hallo@butlon.nl Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*): — Besteld op: ... — Ontvangen op: ... — Naam: ... — Adres: ... — Datum: ... — Handtekening (alleen bij papieren formulier): ... (*) Doorhalen wat niet van toepassing is.