Veelgestelde vragen
Staat je vraag er niet tussen? Neem contact op via onze klantenservice.
Wat zijn de bezorgkosten?
Bezorging in Nederland kost €6,95. Bij bestellingen vanaf €120,00 bezorgen we gratis. Wij leveren door heel Nederland — ook op de Waddeneilanden (daar geldt een aangepast tarief).
Hoe snel wordt mijn bestelling bezorgd?
Bestellingen die je vóór 22:00 plaatst, leveren we standaard de volgende werkdag. Bij koel- of vriesproducten kiezen we automatisch een geschikt tijdvak. Je krijgt een mailtje met track-and-trace zodra je pakket onderweg is.
Hoe werkt retourneren?
Niet tevreden? Je hebt 14 dagen bedenktijd op niet-versgebonden producten. Vraag je retour aan via ons retour-beleid. Verse en gekoelde artikelen kunnen we om hygiëne-redenen niet terugnemen — bij beschadiging of bedorven product krijg je uiteraard direct je geld terug of een vervanging.
Welke betaalmethodes accepteren jullie?
We accepteren iDEAL, Bancontact, Apple Pay, Google Pay, creditcard (Mastercard, Visa) en achteraf betalen via Klarna (onder voorbehoud van toetsing). Cadeaubonnen zijn momenteel nog niet beschikbaar.
Waarom zijn jullie producten zo goedkoop? Is het wel goed?
Ja, zeker. We kopen partijhandel en producten met een korte THT of een afwijkende verpakking direct in bij fabrikanten en groothandels. De kwaliteit is identiek aan wat je in andere supermarkten vindt — alleen mocht het anders niet meer verkocht worden. Zo voorkom je samen met ons voedselverspilling en betaal je tot −90% minder.
Wat als een product uit voorraad raakt nadat ik heb besteld?
Onze knallers zijn vaak op = op. Mocht een product onverhoopt niet meer leverbaar zijn, dan krijg je hiervan direct bericht en wordt het automatisch terugbetaald op je oorspronkelijke betaalmethode. De rest van je bestelling sturen we gewoon door.
Waar vind ik allergenen- en ingrediënteninformatie?
Op elke productpagina staat onder het kopje "Ingrediënten & allergenen" de volledige lijst zoals die op de verpakking staat. Heb je twijfel of een specifieke allergie? Mail ons gerust via klantenservice@butlon.nl — we checken het voor je.
Wat is "korte THT" en kan ik die producten veilig eten?
THT staat voor Tenminste Houdbaar Tot. Het is een kwaliteitsdatum, geen veiligheidsdatum: de fabrikant garandeert dat het product tot die datum optimaal smaakt. Veel producten zijn nog weken tot maanden goed na de THT. Voor verse producten met een TGT (te gebruiken tot) hanteren we wél strikt die datum.
Bezorgen jullie ook in België?
Op dit moment leveren we alleen in Nederland. We onderzoeken uitbreiding naar België — schrijf je in voor onze nieuwsbrief om als eerste te horen wanneer we live gaan.
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Annuleren of wijzigen kan via onze klantenservice. Mail of bel ons zo snel mogelijk na het plaatsen van je bestelling — zolang je order nog niet is overgedragen aan de bezorger kunnen we hem aanpassen of annuleren. Producten wijzigen in een lopende bestelling is helaas niet mogelijk; plaats in dat geval een tweede order — bestel je dezelfde dag, dan betaal je geen extra bezorgkosten.
Hebben jullie een fysieke winkel?
Nee. Butlon is een 100% online discount-supermarkt. Door geen filialen te runnen houden we onze kosten laag — en geven we het verschil aan jou terug in de vorm van knal-prijzen.